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Comercio electrónico para negocios pequeños

OBJETIVO: El comercio electrónico es la venta de productos y servicios a través del Internet, y es el segmento con mayor crecimiento en nuestra economía. Le permite hasta a la empresa más pequeña llegar a una audiencia global con sus productos o su mensaje a un costo muy bajo. En esta sesión, usted se dará cuenta si un sitio web de comercio electrónico es adecuado para su negocio, cómo crearlo, consejos para que su sitio sea exitoso, cómo manejar el posicionamiento en los buscadores y cómo iniciarlo en "e-Bay".

  • Generalidades del comercio electrónico
    • ¿Qué es el comercio electrónico?
    • ¿Sería beneficioso para su negocio contar con un sitio web para el comercio electrónico?
    • Los tres segmentos del comercio electrónico
  • Transacciones de dinero
    • Cosas para tomar en cuenta para el comercio electrónico
    • Métodos alternativos de pagos en línea
    • Resumen de las transacciones monetarias
  • Crear un sitio web
    • Cómo registrar el nombre de dominio
    • Servicios de alojamiento web para su sitio
    • Construcción de su sitio web
    • ¿Debo contratar un diseñador profesional?
    • El diseño de su sitio web
  • Consejos para desarrollar un sitio web exitoso
    • Diseñe un sitio web que es fácil de usar
    • Ofrezca contenido útil
    • Fomente la retroalimentación del cliente por medio de formularios y correos electrónicos
    • Elabore una lista de correo electrónico
    • Fomente el uso de las redes sociales
    • Asegúrese que su sitio web está optimizado para los dispositivos portátiles
  • Mercadeo y promoción en línea
    • Buscadores: su herramienta principal para el mercadeo
    • ¿En qué posición está su sitio web?
    • ¿Qué busca la gente?
    • Cómo manejar el posicionamiento en los buscadores
    • Elementos claves para tener éxito con el mercadeo de su sitio web en los buscadores
    • Subcontratar la optimización en buscadores
    • Listas de distribución de correos electrónicos
  • Plataformas del comercio electrónico
  • Las 10 cosas que debe hacer y no debe hacer

Generalidades del comercio electrónico

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico es la venta de productos y servicios a través del Internet. Es el segmento de nuestra economía en mayor crecimiento. Sólo en el año 2016 creció más del 17% y se espera que las ventas del comercio electrónico alcancen los 550 mil millones de dólares para el año 2020. Le permite hasta a la empresa más pequeña llegar a una audiencia global con su producto o mensaje a un costo mínimo. La venta de productos o servicios en su sitio web puede generar ventas que harán la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Existen tres segmentos del comercio electrónico con los que debería estar familiarizado. El primer segmento, “de negocio a consumidor” (B2C), es el más conocido. El segundo segmento es el “de negocio a negocio” (B2B), en el cual un negocio le vende a otros negocios o compra de una tienda mayorista. El último segmento, el “de consumidor a consumidor” (C2C), es el segmento de mayor crecimiento. Este segmento le da a individuos y a propietarios únicos la habilidad de vender productos en sitios como Ebay y Etsy. Es importante entender qué tipo de segmento está usando para saber cómo promocionar su sitio y cómo interactuar con su cliente.

¿Sería beneficioso para su negocio contar con un sitio web para el comercio electrónico?

Mucho depende de la naturaleza de su negocio. Los sitios web como Amazon.com y Barnes & Noble han establecido su control en el mercado de los libros, y su gran tamaño, reconocimiento y la relación de confianza que tienen con sus clientes les permite dominar el mercado con buenos precios (debido a la economía de escala) y una lealtad destacable de sus clientes.

Sin embargo, si usted es dueño de una librería local, hay muchas formas de encontrar nuevos clientes y lograr que lo lleguen a conocer mejor y que regresen a comprar más. Podría ofrecer promociones especiales o sesiones de lectura con ciertos autores. La confianza será la base sobre la cual construirá su comercio electrónico. Como dijo Warren Buffett: "Si usted no sabe de joyería, conozca a su joyero".

Un sitio web no solamente necesita existir para vender su producto en línea. Podría complementar las ventas de su tienda establecida. Si usted vende un producto exclusivo, como germen de trigo o chocolates exquisitos (finos), quizá tenga éxito con personas en otras partes del país (o de hecho, del mundo) que no tienen acceso a esos productos en sus lugares de residencia.

El uso del Internet para hacer negocios en línea no garantiza que pueda competir favorablemente con grandes competidores previamente establecidos. Ellos ya cuentan con un sistema de inventario, entrega y mercadeo, y también pueden vender sus productos tan baratos como usted (o más). Sin embargo, lo atractivo del Internet es que provee una audiencia global que tiene clientes potenciales y no tiene horario de cierre.

Sus clientes tendrán acceso a la información de su negocio durante las 24 horas del día y los 365 días del año. Puede agregar fotos, audio, video, noticias y muchas cosas más. Sus clientes hasta podrán hacer sus compras las 24 horas del día. Así que, es importante que incluya  su dirección URL en toda su papelería, formas de venta y anuncios publicitarios.

Un sitio web puede transformar a un negocio local en uno involucrado en el comercio global. Sin embargo, debe estar al tanto de las ventajas y desventajas del comercio internacional, lo cual está detallado en nuestra Sesión 11 del curso “Expandir un Negocio” (en inglés).

Transacciones de dinero

Hay muchas maneras de hacer transacciones monetarias a través del Internet. Si usted ya tiene un sitio web establecido que sus clientes conocen, lo mejor sería que lo mantenga y que le agregue una función de comercio electrónico. Si usted todavía no cuenta con un sitio web puede considerar las soluciones que ofrecen los sitios destacados como Yahoo, Amazon y Google que requieren poco (o nada de) conocimiento y experiencia en diseño. (Introduzca “soluciones comerciales” en el recuadro de búsqueda). Los sitios de subasta en línea como eBay, Yahoo, Google y MSN también pueden ofrecerle oportunidades adicionales para su negocio. Considere la contratación o consultoría de un experto en diseño web con experiencia para la creación de su sitio. Su experiencia suele ahorrarle a usted tiempo, dinero y frustraciones innecesarias.

Cosas para tomar en cuenta para el comercio electrónico

  • Asegúrese de tomar en cuenta todos los costos como las tarifas mensuales de los sitios de comercio electrónico, los costos de empaque y envío, el tiempo, etc.
  • Algunos procesadores de pagos requieren una cuenta de depósito para las devoluciones de los clientes y las solicitudes de garantía y/o retienen el dinero por un periodo de tiempo antes de regresarle el dinero a usted. Sea consciente de estas reglas y del flujo de caja limitado que pueda tener hasta que pueda sobrellevar estos periodos de garantía.
  • Para las pedidas en línea y los envíos, usted debe investigar con la Directiva estatal de impuestos sobre ventas para determinar el impuesto sobre ventas correcto. (https://www.irs.gov/Businesses/Small-Businesses-&-Self-Employed/Small-Business-and-Self-Employed-Tax-Center-1)
  • Necesitará repasar las regulaciones estatales sobre el derecho tributario, los artículos prohibidos y los requisitos de la garantía al cliente.

Métodos alternativos de pagos en línea:

Los pagos en “efectivo” son menos sofisticados pero más fáciles de configura. Los fondos se transfieren de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del comprador a la cuenta del vendedor. Es similar a pagar con un cheque pero mucho más seguro y fácil de monitorear.

Resumen de las transacciones monetarias

Incluya temas como los impuestos, seguridad, costo y confiabilidad. Si su sitio se hace popular, su sistema de comercio electrónico tendrá que tener la capacidad de crecer igualmente. Puede encontrar muchas opciones más de compañías para pagos en línea en el buscador de Google (www.google.com).

Crear un sitio web

Antes de empezar, es necesario contestar las siguientes preguntas:

  • ¿Qué tipo de clientes busca atraer?
  • ¿Cómo van a interactuar con su sitio web sus posibles clientes y cómo puede hacer que su sitio fomente esa interacción?
  • ¿Cuántas ventas espera hacer mensualmente? ¿Qué le gustaría poder agregar después de que empiece?
  • ¿Las ganancias mensuales justifican a los costos mensuales?
  • ¿Qué están haciendo sus competidores con sus sitios web? ¿Qué es lo que les gusta o disgusta a sus posibles clientes sobre estos sitios web? (Use este tiempo para investigar su competencia y leer las reseñas sobres sus sitios).
  • ¿Planea integrar un sistema CRM (Gestión de relaciones con los clientes)? Si es así, ¿cree que el CRM se integre a su sitio web?
  • ¿Su sitio web puede ser optimizado para verse en dispositivos portátiles?
  • Al mirar los alojamientos web, ¿existe un límite en cuanto al tamaño del alojamiento o al tráfico web? ¿Qué tan fiable es el sitio de alojamiento en cuanto a apagones de internet? ¿Ofrecen beneficios completos por el alojamiento, la compra del dominio y los intercambios de correo electrónico? ¿Le dan la opción de crear enlaces a las plataformas de las redes sociales de su compañía?

El establecimiento de una presencia profesional en la web puede ser un proyecto muy grande y además de eso, el establecimiento de un sistema de comercio electrónico puede complicar las cosas más. Asegúrese de consultar a profesionales en este área que tengan experiencia en el comercio electrónico y no solamente en el diseño web.

Cómo registrar el nombre de dominio

Todos los sitios web tienen un nombre único y exclusivo como, Amazon.com o eBay.com. A esto se le llama “nombre de dominio”. Es un nombre único que lo identifica a todas las computadoras conectadas al Internet. Existen varias compañías conocidas como “registradores”, como Dotster.com, GoDaddy.com y NetworkSolutions.com, que le ayudarán a registrar el nombre de su sitio.

Para asegurar completamente su nombre, considere comprar la extensión .net y .org para su sitio. La mayoría de los nombres comunes y obvios ya han sido registrados; más de setenta y siete millones de nombres están en los registros en la actualidad. Encuentre un nombre “.com” que sea fácil de recordar para su sitio. Una vez que haya registrado su nombre del dominio exitosamente, será su propiedad y estará en su control mientras que pague por mantenerlo. Típicamente existen promociones que ofrecen el primer año a bajo costo. Sin embargo, puede fijar estos precios bajos se registra y paga por muchos años.

El nombre de su compañía, marcas registradas, logotipos y diseños usados en su sitio necesitarán ser protegidos por las leyes de propiedad intelectual y por los derechos de autor. Consulte a su abogado para evitar sorpresas desagradables (por ejemplo, la posibilidad de enterarse de que el lema de su compañía le pertenece a alguien más).

Servicios de alojamiento web para su sitio

Su negocio electrónico necesitará contar con algún "domicilio establecido". Podría optar por comprar (teniendo su propio servidor web) o rentar (teniendo su sitio alojado por un proveedor de alojamiento web). En la mayoría de los casos, la gente descubre que es mucho más fácil rentar un espacio de alojamiento. Por una tarifa mensual el proveedor de alojamiento web maneja todos los detalles técnicos y usted está libre para usar su tiempo desarrollando el contenido de su sitio web. La mayoría de las compañías que venden estos dominios también ofrecerán paquetes de alojamiento para su sitio. Es importante que también escoja una compañía de alojamiento que le proporcionará un programa de correo electrónico de calidad que esté vinculado a su dominio. En este caso, lo barato sale caro. Investigue los paquetes de las compañías de alojamiento web para comprar un dominio que tenga alojamiento y correo electrónico y también lea reseñas sobre la capacidad del usuario y la confiabilidad de la compañía.

Los servicios de alojamiento también pueden proveer “estadísticas de usuarios”, lo cual apuntan el número de visitantes a su sitio.

Construcción de su sitio web

Tendrá que decidir si quiere contratar a un desarrollador profesional o si quiere crear usted mismo su sitio web. Las dos opciones tienen costos y beneficios. Si decide crear su sitio web usted mismo, es aconsejable contar con algún empleado que tenga experiencia y habilidades en el diseño web.

Si usted desea realmente aprender a crear su sitio web, pase tiempo con asesorías en línea que lo enseñan a hacerlo. Su credibilidad está en juego, y si su sitio es difícil de navegar, tiene enlaces que no funcionan o imágenes y contenido no actualizado, no inspirará confianza a sus clientes.

La mayoría de las compañías que venden paquetes de alojamiento y de dominio tienen plantillas de sitios web. Si decide usar una de las plantillas que ofrecen, cerciórese que el diseño sea adaptable para evitar parecerse como todos los demás. También querrá asegurarse que el sitio web sea fácil de usar, así que es importante que investigue y visite las páginas de otras compañías que hayan usado las plantillas. Asegúrese que las plantillas le permitan incorporar algunas herramientas para involucrar a los clientes (como un blog) y le permitan vincular su sitio web a sus páginas en las redes sociales de su negocio.

Algunas herramientas como Adobe Dreamweaver® permiten crear sitios web sin mucha (o nada de)  experiencia previa de diseño web. Estos editores del tipo “lo que ve es lo que obtiene” son similares a programas como Microsoft Word en los que se insertan textos y gráficos en su página y se especifican los enlaces apropiados. Las plantillas predefinidas dan una imagen y estilo consistente en todo el sitio y las herramientas incluidas le permiten hacer cambios globales a los  enlaces de navegación en todo el sitio.

Estos tipos de programas han mejorado significativamente en los últimos años, pero no pueden reemplazar a un desarrollador web profesional. Las características más avanzadas son difíciles de implementar. Si tiene un diseño de alguien más para su página web, una vez que la complete, pida que todos los documentos relacionados con el sitio web estén en una unidad flash. De esta manera, si por alguna razón el diseñador no está disponible o algo pasa con su sitio web, podrá darle estos documentos a otro diseñador para que pueda seguir trabajando con esta información.

¿Debo contratar a un diseñador profesional?

Antes de contratar a un diseñador web, es importante que determine:

  • El objetivo y presupuesto de su sitio web, al mismo tiempo que el costo de mantenimiento.
  • ¿Quién proveerá el contenido y quién será el dueño de los derechos de autor de este material?
  • ¿El diseñador del sitio será responsable de la creación y del mercadeo del sitio web?

Vea los otros sitios web que el diseñador ha creado y pida referencias. ¿El diseñador entregó el producto a tiempo y al precio acordado? ¿El diseñador prestó atención a sus necesidades y presentó un producto que va de acuerdo con la visión de la empresa?

Una vez que haya elegido a su diseñador, haga un contrato por escrito que especifique sus responsabilidades, el plazo para entregar el proyecto terminado y un presupuesto completo para todo el proyecto. Debe incluir los acuerdos para el mantenimiento del sitio. Recuerde que el diseñador que usted elige es alguien con quien probablemente tendrá una larga relación laboral así que elija a alguien que tenga las habilidades técnicas pero que también sea personable y fácil de trabajar con esa persona. Pida los documentos relacionados con el sitio web. Esto asegurará que si el diseñador ya no está disponible y se necesitan hacer cambios o si algo le pasa a su sitio web, podrá contratar a otro diseñador para que trabaje en el proyecto.

La contratación de un profesional para su sitio web presenta muchas ventajas. Un diseñador profesional tiene el conocimiento necesario para crear un sitio que funciona en todos los navegadores y que es compatible con las nuevas tecnologías. La inversión en un diseñador profesional para su sitio web le permitirá pasar más tiempo creando un negocio exitoso y menos tiempo aprendiendo a ser diseñador de sitios web.

Consejos para desarrollar un sitio web exitoso

Diseñe un sitio web que es fácil de usar: Aún cuando es tentador diseñar un sitio moderno (avanzado), no olvide lo fundamental. Usted fracasará si un usuario no puede navegar exitosamente en su sitio. Incluya herramientas de navegación que sean claras y fáciles de usar en cada una de las páginas de su sitio web. Facilite las cosas para cada visitante al incluir su información de contacto en cada página. Mantenga el sitio actualizado y cambie las herramientas de navegación cuando sea necesario.  

Ofrezca contenido útil: ¡No se trata solo de vender! En la actualidad, ya no es suficiente tener un sitio que solo describa sus productos y proporcione un carrito de compras. Si quiere que sus visitantes regresen, tendrá que proporcionar contenido útil. Por ejemplo, el sitio web de un contador podría publicar consejos relacionados a los impuestos y ofrecer enlaces a las formas del I.R.S. Igualmente, un servicio de banquetes podría ofrecer artículos sobre cómo organizar una fiesta exitosa.

Fomente la retroalimentación del cliente por medio de formularios y correos electrónicos: Preste atención a la valiosa información que sus clientes le podrían llegar a dar. Algunas maneras para mejorar la retroalimentación en línea están detalladas en nuestra Sesión 3 en el curso de “Expansión del Negocio” (en inglés).  

Elabore una lista de correo electrónico: A la mayoría de los clientes les molesta recibir correo basura, también conocido como “spam” o correo no deseado. Una mejor estrategia es desarrollar una lista de correo electrónico. Invite a sus clientes a suscribirse a la lista para recibir un boletín informativo de las promociones que ofrece su negocio. Haga que esa información sea relevante y útil para su cliente. Considere dar un “cupón” que les dará un descuento en su próxima compra. Y siempre dé al destinatario una forma fácil de salirse de la lista para no recibir futuros correos.

Asegúrese que su sitio esté optimizado para que se pueda mirar en los dispositivos portátiles: La mayoría del crecimiento en el comercio electrónico se debe al uso de teléfonos inteligentes ya que alrededor del 80% de búsquedas de internet se hacen desde un teléfono inteligente. El hecho de que esté construyendo un sitio web no significa que aparecerá correctamente en uno de estos teléfonos inteligentes. Asegúrese que su sitio tenga una versión “móbil” y póngalo a prueba frecuentemente para corregir cualquier problema.

Mercadeo y promoción en línea

Hay miles de sitios perfectamente diseñados, pero pocos son visibles en los buscadores. Hoy en día, casi el noventa por ciento de los usuarios del Internet usan los buscadores para encontrar la información que necesitan. Sin embargo, muchos negocios no están registrados en los buscadores. Cada día se hacen más de 3.5 mil millones de búsquedas en los Estados Unidos. Los buscadores tienen una gran capacidad de enviar el tráfico hacia su sitio, pero pocos emprendedores saben cómo aprovechar este recurso.

Buscadores: su herramienta principal para el mercadeo

En el pasado, los métodos que los buscadores usaban para clasificar a los sitios web eran básicos y fáciles de descifrar por lo cual los diseñadores web podían manipularlos.

Los tiempos han cambiado y el deseo de obtener un buen posicionamiento en los buscadores populares se ha convertido en una gran competencia. Hoy, el ingreso de su sitio web a un gran número de buscadores sólo resultará en la inclusión de su correo electrónico a las listas de spam. Los buscadores ahora quieren proveerle páginas de calidad a sus usuarios, pero al mismo tiempo quieren generar ingresos: de ahí salen las "listas pagadas".

¿En qué posición está su sitio web?

Es importante que monitoree su posicionamiento en los buscadores para estar al tanto de los cambios, ubicar los que necesita mejorar e identificar los buscadores en los que usted no aparece. Si sus clientes hicieran una búsqueda usando ciertas palabras clave en un buscador, ¿encontrarán su sitio? ¿Está en los primeros 10 resultados de la lista o en los primeros 30? El visitante común visita 1.8 páginas durante una búsqueda típica. Si su sitio web no aparece en esas primeras páginas, usted perderá clientes.

¿Qué busca la gente?

"El volumen de búsqueda" es el número de veces que una palabra clave es buscada dentro de un cierto período de tiempo. El volumen de búsqueda le dará una idea de lo que la gente está buscando y en qué palabras clave se debe enfocar. El objetivo es encontrar palabras o frases clave que usted siente que atraerán el tráfico apropiado a su sitio. Estas palabras clave deben corresponder con el contenido que tiene en su sitio y deben ser originales. Tenga en cuenta la cantidad de competencia que hay para cada palabra clave y sea creativo para encontrar diferentes combinaciones de palabras clave que otros no hayan usado antes.

Cómo manejar el posicionamiento en los buscadores

Se necesita mucho esfuerzo, estudio de mercados, decisiones educadas y hasta el método de ensayo y error para mejorar su posicionamiento. También es necesario evitar las acciones que afectarían negativamente su posicionamiento. Aunque tiene la opción de contratar un consultor que se especializa en buscadores para manejar estas responsabilidades, puede hacerlo usted mismo. Más adelante le presentamos los factores que afectan el posicionamiento en los buscadores y cómo optimizar su página para los motores.

Elementos clave para tener éxito en el mercadeo de su sitio web en los buscadores

  • Empiece con un nombre de dominio descriptivo: El nombre de dominio que elija es importante porque el nombre por sí solo puede ayudar a su sitio web a ser más relevante dentro de  los buscadores. Elija un nombre de dominio que sea fácil de recordar.
  • Preséntese a los buscadores más populares: Presente su sitio web para que sea revisado e indexado solamente a los buscadores más populares que la gente usa de verdad para hacer sus búsquedas como Google, Yahoo, MSN, etc. Lea los parámetros de cada buscador antes de presentar su solicitud. Por ejemplo, mire las normas del buscador de Google. Manténgase al tanto de Google con frecuencia ya que algunas veces tienen clases para dueños de negocios sobre cómo dominar al optimización de su plataforma.
  • Asegúrese que su negocio también tenga un hogar. Regístrese para google places y otras listas de negocios. Entre más visible sea su negocio por internet, más alto será el nivel de su optimización.
  • Enfóquese en su página inicial: Su página inicial es la más importante de todo su sitio. La página inicial representa su negocio y su imagen. Asegúrese de enfocar sus esfuerzos en desarrollar el contenido y en tener contenido relevante a los buscadores en esta página.
  • Desarrolle páginas ricas en contenido: Agregue contenido que incluya las palabras y frases clave que usted haya elegido como enfoques. Muchos buscadores toman en consideración la ubicación de las palabras clave en su sitio y su frecuencia para evaluar la relevancia de su sitio a esas palabras clave.
  • Esté al tanto de su competencia: Manténgase informado del posicionamiento de sus competidores. Las páginas posicionadas en los primeros lugares están ahí por una razón, ¡así que vea que puede hacer para ser más competitivo! ¿Puede ofrecer algo que los demás no ofrecen?
  • Agregue contenido nuevo: Mantenga su sitio web fresco y actualizado con nuevo contenido. Sus visitantes lo apreciarán y facilitará su presencia en los buscadores.
  • Relaciónese con otros: Aumente la popularidad de su enlace con un aumento de los enlaces que entran a su sitio. Corra la voz y haga que otros sitios se enteren del suyo y se enlacen. Entre más enlaces tenga en su sitio, más puertas se abrirán para que los visitantes puedan encontrarlo.
  • Etiqueta de título: Asegúrese de que las etiquetas de título en todo el sitio sean relevantes a esa página. No use su nombre de dominio como etiqueta de título.
  • Publicidad de pago por clic: Considere usar estrategias de “pago por clic” como lo hace Google.com y Bing.com para mejorar por completo su estrategia de mercadeo. Ahora, el pago por clic ofrece opciones de búsqueda local para llegar más fácilmente a su meta en el mercado.
  • Revise sus estadísticas (registros) de actividad: Las estadísticas (registros) de actividad o estadísticas del servidor le avisan de la cantidad de visitantes que recibe su sitio, de dónde vienen y qué palabras clave están usando. Algunos servidores dan información gratuita. Google también le ofrece ese servicio gratis con el programa Google Analytics.

Subcontratar la optimización en buscadores

Si usted piensa contratar a alguien para la optimización en buscadores, pídale las referencias de clientes previos y hable con ellos. Pregúnteles si han sentido una mejoría. Asegúrese de no usar prácticas dudosas y de poca ética que podrían ser perjudiciales con el paso del tiempo.

Listas de distribución de correo electrónico

El correo electrónico le permite comunicarse directamente con sus clientes. Pero también es una de las formas de publicidad en internet que más se abusa. A nadie le gusta recibir correos no solicitados recomendando un producto o servicio. Aún cuando es posible adquirir listas enormes de correos electrónicos que pueden usarse para comercializar su producto, lo más probable es que desanime a sus clientes potenciales al usar este método de publicidad.

En lugar de eso, el método preferido son las listas de correo a las que los clientes que de verdad están interesados en su producto o servicio optan por suscribirse. Una buena idea sería la creación de un boletín informativo electrónico que contenga información útil y que valga la pena leer.

Por último, recuerde que cada correo electrónico debe contener instrucciones para que el usuario pueda solicitar su eliminación de la lista de correo.

Plataformas del comercio electrónico 

Cuando esté iniciando su negocio y promocionando su producto por internet, podría ser conveniente considerar vender su producto en una plataforma de comercio electrónico como Amazon, Ebay, Etsy, Ebid etc. Si quiere hacerse notar en el espacio internacional, Alibaba podría ser una buena plataforma para empezar. Todos los sitios son diferentes y no todos venden en el mismo mercado o al mismo cliente. Es importante investigar todas las plataformas de comercio electrónico y estar atento con sus ventas y su tráfico. Tiene que ser rápido para identificar problemas con el mercadeo o el producto y estar dispuesto a cambiar y adaptarse rápidamente.

Cómo empezar

Para vender en sitios web de comercio electrónico de terceros, necesitará registrarse y luego verificar su identidad. El registro es un proceso fácil y rápido. La verificación se tarda un poco más, pero es un paso necesario para garantizar que eBay siga siendo un lugar seguro para comprar. Una vez que haya completado estos dos pasos, obtendrá una “cuenta de vendedor” y podrá empezar a vender sus artículos.

Es importante proteger su identidad. Si para empezar va a vender desde su oficina en casa, es recomendable que obtenga un P.O. Box con un número de suite (las tiendas de UPS tiene esto) para que pueda enviar y recibir paquetes con facilidad.

Puntos básicos para anunciar

  • Escriba un buen título y una buena descripción. Esto es esencial. Tome fotos cuando sea posible.
  • Especifique los métodos de pago que acepta y sus políticas de devolución.
  • Enfóquese en el cumplimiento de pedidos- esto es clave para mantener su marca en línea. Gestione pedidos al dar información al día de los envíos. Hay aplicaciones que pueden ayudar con esto.
  • No se olvide del servicio al cliente. Asegúrese de estar disponible y mostrar que está dispuesto a devolverles la llamada/el correo electrónico cuando sus clientes tienen preguntas.

 

Las 10 cosas que debe hacer y no debe hacer

10 COSAS QUE DEBE HACER

  1. Cree un sitio web para complementar sus ventas.
  2. Contrate a un profesional para crear su sitio web.
  3. Use un nombre de dominio “.com” para su sitio que describa su negocio y sea fácil de recordar.
  4. Registre su nombre de dominio. Mantenga la información de su cuenta en un lugar seguro.
  5. Desarrolle una lista de distribución de correos electrónicos para conectarse mejor con sus visitantes.
  6. Proporcione contenido útil y actualizado en su sitio web con el fin de motivar a los visitantes a regresar.
  7. Fomente la retroalimentación del cliente en línea con formularios y una dirección electrónica.
  8. Aprenda las formas de mejorar su posicionamiento en los principales buscadores e implementarlas continuamente.
  9. Manténgase al tanto del posicionamiento de su competencia y detectar pistas de sus sitios.
  10. Considere eBay como un medio para vender sus productos y obtener visitantes para su tienda virtual.

10 COSAS QUE NO DEBE HACER

  1. Suponer que tener un sitio web le asegurará un resultado favorable al competir con otras empresas grandes que ya están establecidas.
  2. Ahuyentar a sus clientes con un sitio web que no es profesional.
  3. Incorporar estilos de diseño web poco usuales o muy exclusivos que son difíciles de imprimir o guardar.
  4. Hacer que su sitio web sea difícil de navegar.
  5. No actualizar el contenido de su sitio web.
  6. Depender de botones gráficos.
  7. Tratar de crear su sitio usted mismo, a menos que sea un diseñador web.
  8. Hacer que los clientes no encuentren su información de contacto fácilmente.
  9. Ahuyentar a sus clientes con correos electrónicos de publicidad que ellos no solicitaron.
  10. Hacer que su sitio sea demasiado pesado con muchos gráficos y multimedia.
 

El plan de negocios para sesión 12: El comercio electrónico  

Ahora puede diseñar su plan de negocios. Abajo le proporcionamos un modelo de Microsoft Word para esta sección:

El modelo completo para todas las sesiones puede ser descargado como un documento:

Plantilla del plan de negocios de MOBI

 
 

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