Como Desarrollar su Negocio

Como dueño de un pequeño negocio, puede llegar un momento en el que esté listo para ir más allá de solo operar su negocio y empezar a construirlo. Tal vez esté buscando maneras de hacer crecer su negocio exitoso y estable, ya sea que apenas esté comenzando o que lleve tiempo operando. El crecimiento del negocio es una meta para muchos emprendedores y dueños de pequeños negocios, pero es importante entender que el crecimiento no ocurre por accidente. Requiere planificación, estrategia y, a veces, un poco de creatividad. En esta sesión, exploraremos estrategias prácticas y aplicables al crecimiento que pueden usarse en todo tipo de negocios, ya sea que usted tenga un camión de comida, un servicio de limpieza, una guardería o un estudio de diseño de sonido.

Desglosaremos estas estrategias en áreas clave que pueden marcar la diferencia entre simplemente mantenerse en el negocio y realmente prosperar: como ampliar su base de clientes, mejorar su oferta de productos o servicios, aprovechar asociaciones y colaboraciones, fortalecer la retención de clientes, optimizar sus operaciones. Al comprender estas áreas de crecimiento, usted podrá enfocarse en las que tengan más sentido para su negocio.

Una de las formas más directas de hacer crecer su negocio es atrayendo a más clientes. Pero, ¿cómo puede encontrar nuevos clientes que compren sus productos o servicios? Aquí hay algunas maneras de como aumentar su base de clientes.

Dirigirse a Nuevos Segmentos de Mercado

Identifique nuevos grupos de clientes que puedan beneficiarse de su producto o servicio. Por ejemplo, si tiene un negocio de limpieza a domicilio, podría ampliar su base de clientes dirigiéndose a profesionales con poco tiempo libre o incluso ofreciendo servicios de limpieza especializados para anfitriones de Airbnb. Piense en qué otros grupos podrían tener necesidades o problemas similares y cree mensajes de marketing específicos para ellos.

Cómo Implementarlo:

• Realice una investigación de mercado para identificar y comprender a los posibles segmentos de clientes. (Para aprender más sobre la investigación de mercado, visite la sesión de Marketing de MOBI y vea este breve video instructivo en el canal de YouTube de MOBI.)
• Desarrolle campañas de marketing personalizadas para estos nuevos segmentos. (Por ejemplo, cree anuncios o promociones para segmentos de clientes específicos).
• Comuníquese con nuevos clientes de maneras que les resulten atractivas. Averigüe qué fuentes y recursos utilizan sus clientes para encontrar información, como redes sociales, motores de búsqueda, plataformas de reseñas colaborativas o marketing por correo electrónico.

Ofrecer Nuevos Productos o Servicios

Diversificar sus servicios es otra forma efectiva de llegar a nuevos clientes. Si tiene un negocio de diseño gráfico, por ejemplo, considere añadir servicios como diseño web, creación de logotipos o consultoría de marca. Si tiene un camión de comida, piense en incorporar nuevos platos al menú u ofrecer servicios de catering. Si tiene una guardería, considere ofrecer "campamentos" o actividades de corta duración durante el verano, las vacaciones escolares, o los días festivos.

Cómo Implementarlo:

• Investigue qué servicios o productos adicionales se ajustan a su negocio actual y a su base de clientes.
• Comience con algo pequeño y pruebe las nuevas ofertas para evaluar el interés de los clientes antes de lanzarlas por completo. Utilice los comentarios de los clientes para perfeccionar sus nuevos productos o servicios.
  

Fomente las Recomendaciones y el Marketing de “Boca a Boca”

El “boca a boca” sigue siendo una de las formas más efectivas de hacer crecer su negocio. Anima a sus clientes actuales a que refieran a sus productos o servicios a sus amigos y familiares. Incluso podría ofrecer un incentivo o descuento por cada referencia exitosa.

Cómo Implementarlo:

• Cree un programa de referencia que recompense a los clientes por atraer nuevos clientes.
• Promocione su programa de referidos a través de su sitio web, boletines informativos por correo electrónico, redes sociales y carteles en su tienda o local, si tiene un espacio físico.
• Facilite a los clientes la posibilidad de referir a otros proporcionándoles enlaces fáciles de compartir o incentivos.

A medida que su negocio crezca, es posible que se dé cuenta de que los clientes solicitan productos o servicios adicionales o diferentes. Adaptar y evolucionar su oferta es una excelente manera de mantener a los clientes satisfechos y atraer a nuevos clientes.

Innovación de Productos/Servicios

Piense en cómo puede innovar sus servicios actuales para que se destaquen entre otros. Quizás puede realizar mejoras o añadir nuevas funciones a sus productos o servicios existentes. Por ejemplo, si tiene un negocio de limpieza a domicilio, podría ofrecer servicios de limpieza ecológicos para atraer a clientes preocupados por el medio ambiente. También podría ofrecer “limpiezas a fondo” de temporada o servicios adicionales como la limpieza de espacios exteriores, vehículos recreativos o barcos. 

Cómo Implementarlo:

• Manténgase al tanto de las tendencias de su sector y averigue qué ofrecen sus competidores.
• Solicite la opinión de los clientes para comprender qué mejoras o nuevas funciones valorarían.
• Experimente con nuevas ofertas y haga un seguimiento de su éxito para determinar si conviene ampliarlas.

Venta de Paquete de Servicios o Productos

La combinación, o venta de paquete, puede aumentar el valor de sus productos o servicios y animar a los clientes a comprar más. Por ejemplo, si usted es dueño de un camión de comida, puede ofrecer una comida junto con una bebida a un precio con descuento. Eso sí, asegúrese de planear bien su estrategia de paquetes para no confundir a sus clientes ni crear una opción demasiado cara.

Cómo Implementarlo:

• Cree ofertas en paquete que proporcionen a los clientes mayor valor a un precio más bajo.
• Destaque las ventajas de los productos en paquete a través de su estrategia de marketing, por ejemplo, creando "ofertas de menú" o "paquetes especiales".
• Promocione estos paquetes en su sitio web, en las redes sociales y en persona en su establecimiento comercial.

Añada Otra Fuente (Piense Creativamente)

Otra forma de mejorar su oferta de productos o servicios y aprovechar una base de clientes leales es aumentar los puntos de “contacto con el cliente” (cada momento en que un cliente interactúa con su negocio es un punto de contacto) añadiendo algo completamente diferente. Por ejemplo, si tiene una panadería que vende pasteles y galletas, podría organizar talleres de repostería y crear postres personalizados para eventos. Si tiene una cafetería, ¿podría ofrecer música en vivo una noche a la semana o alquilar su local para eventos privados fuera del horario comercial habitual? ¿Tiene un camión de comida popular? ¿Le gustaría a sus clientes coleccionar calcomanias u otros artículos con la marca de su negocio?

Cómo Implementarlo:

• Considere formas de utilizar los recursos que ya tiene de maneras nuevas.
• Explore nuevas ideas y pida la opinión de sus clientes.
• Empiece en pequeño y aproveche las estrategias de marketing existentes para promocionar las nuevas ofertas, de modo que pueda probar el mercado sin gastar demasiado.

Construir relaciones con otros negocios puede ayudarle a llegar a nuevos clientes y acceder a más recursos. Esto puede darse mediante descuentos por recomendación, colaboraciones o alianzas estratégicas. Elija sus colaboraciones con cuidado y asegúrese de establecer acuerdos claros para lograr el mejor resultado para usted, la otra parte y sus clientes.

Colaborar con Negocios Complementarios

Si es diseñador gráfico, por ejemplo, considere colaborar con desarrolladores web, consultores de marketing o incluso organizadores de eventos que puedan necesitar sus servicios. Si tiene un negocio de camión de comida, podría asociarse con una cervecería local o un organizador de eventos para ofrecer sus servicios en sus eventos. Si tiene un negocio de limpieza a domicilio, considere asociarse con un negocio de jardinería para ofrecer descuentos por referencia.

Cómo Implementarlo:

• Identifique negocios que comparten una base de clientes similar pero que no son competidores directos.
• Póngase en contacto para hablar sobre posibles ideas de colaboración, como promociones conjuntas, eventos juntos u ofertas combinadas.
• Colabore en campañas de marketing juntas para llegar a un público más amplio.
  

Colaborar en Eventos o Promociones

Organizar o participar en eventos puede aumentar su visibilidad y alcance. Ya sea organizando un evento comunitario, colaborando en una tienda temporal o participando en ferias locales, los eventos le permiten interactuar con clientes potenciales en persona y les da una razón para conocer mejor a su negocio. 

Cómo Implementarlo:

• Organice un evento local, como una tienda temporal, una demostración de productos o un día de promociones especiales.
• Asóciese con otros negocios locales para compartir los costos del evento y ampliar el alcance promocional.
• Promocione los eventos en las redes sociales y en los tablones de anuncios de la comunidad local para atraer asistentes.

Mientras atraer nuevos clientes es importante, retener a los clientes actuales es igual de esencial. Una base de clientes leales puede contribuir al crecimiento de su negocio y generar valiosas recomendaciones.

Crear un Programa de Lealtad

Los programas de lealtad son una forma comprobada de conseguir que los clientes vuelvan. Ya sea que ofrezca descuentos, ofertas exclusivas o recompensas, un programa de lealtad fomenta las compras repetidas.

Cómo Implementarlo:

• Ofrezca un sistema de recompensas, como ganar puntos por cada compra, que se puedan redimir por descuentos o productos gratuitos.
• Haga su programa de lealtad fácil de entender y promuévalo regularmente entre sus clientes.
• Utilice su sistema de punto de venta o punto de compra (algunos ejemplos incluyen Square, Shopify, Toast, Mindbody, Clover, etc.) o una aplicación móvil para registrar los puntos de los clientes y recompensarlos.

Solicite la Opinión de los Clientes y Actúe Basado en Ella

Los clientes quieren sentirse valorados, y una de las mejores maneras de demostrarles que le importan a usted es pidiéndoles su opinión y actuando basado en ella. Esto puede ser tan sencillo como enviar encuestas o platicar con los clientes que regularmente visitan su negocio.

Cómo Implementarlo:

• Utilice herramientas como encuestas o comentarios directos para comprender qué es lo que les gusta a los clientes de su negocio y en qué aspectos puede mejorar.
• Implemente los cambios o mejoras necesarias basándose en los comentarios que reciba.
• Demuéstreles a sus clientes que sus comentarios son importantes agradeciéndoles y haciéndoles saber los cambios que ha realizado.

Visite la sesión de Experiencia y Comentarios del Cliente de MOBI para obtener más información.

A medida que su negocio crece, también aumenta la complejidad de sus operaciones. Simplificar los procesos, automatizar las tareas y mejorar la eficiencia son pasos cruciales para respaldar el crecimiento. 

Automatizar las Tareas Administrativas

Las herramientas de automatización pueden ahorrar tiempo y reducir errores. Ya sea para gestionar citas, programar publicaciones en redes sociales o facturar a los clientes, existen muchas maneras de automatizar tareas que de otro modo consumirían mucho tiempo.

Cómo Implementarlo:

• Utilice plataformas como herramientas de programación (por ejemplo Calendly, Microsoft Bookings, Acuity Scheduling, etc.), plataformas de facturación (por ejemplo QuickBooks, FreshBooks, Wave, etc.) o sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM por sus siglas en inglés) (por ejemplo HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, etc.) para automatizar las tareas administrativas.
• Configure la automatización del marketing por correo electrónico para interactuar con sus clientes con mínimo esfuerzo.
• Invierta en tecnología que pueda optimizar su flujo de trabajo y aumentar la eficiencia.

Mejorar la Gestión de Inventario

Una gestión eficaz del inventario garantiza que siempre disponga de suficientes productos o materiales sin acumular existencias excesivas. Al optimizar los procesos de inventario, puede evitar costos innecesarios y asegurar un funcionamiento fluido de las operaciones.

Cómo Implementarlo:

• Revise su inventario periódicamente para asegurarse de no tener un exceso ni una escasez de artículos clave.
• Establezca un proceso para verificar su inventario regularmente y mantener la precisión.
• Comprenda los requisitos, los plazos de entrega y las fechas límite de sus proveedores para asegurarse de realizar los pedidos y recibir su inventario a tiempo. Anticipe los periodos de mayor actividad tanto para usted como para su proveedor.
• Utilice una plataforma de gestión de inventario si resulta útil para su negocio y si su presupuesto lo permite.

Adoptar la Inteligencia Artificial (IA)

Las herramientas y aplicaciones de inteligencia artificial (IA) pueden ayudar a los dueños de pequeños negocios de muchas maneras. Los emprendedores y dueños de pequeños negocios desempeñan múltiples funciones, realizando diferentes tareas simultáneamente. La IA puede facilitar algunas de estas tareas y/o reducir el tiempo que requieren. La IA evoluciona rápidamente, por lo que es importante investigar las herramientas y aplicaciones más recientes que mejor se adapten a sus necesidades. También es fundamental verificar la información importante, ya que la IA puede cometer errores.

Cómo Implementarlo:

• Proyectos creativos: utilize herramientas de IA para redactar correos electrónicos, escribir publicaciones en redes sociales, crear descripciones de productos y responder a las preguntas de los clientes.
• Análisis de datos: utilice herramientas de IA para analizar datos de ventas, tráfico web, comportamiento del cliente, resultados de marketing y patrones de flujo de caja.
• Aprendizaje y planificación: utilice herramientas de IA para generar ideas, comparar opciones y explicar conceptos empresariales, procedimientos y contratos en un lenguaje sencillo.
• Experiencia del cliente: utilice herramientas de IA para responder preguntas frecuentes, programar citas, enviar recordatorios, realizar un seguimiento del historial del cliente e integrar un chatbot en su sitio web.
• Administración: utilice herramientas de IA para resumir notas de las reuniones, crear listas de tareas pendientes y transcribir las reuniones.
• Soporte de traducción: utilice herramientas de IA para traducir comentarios de clientes, correos electrónicos, mensajes e interacciones en redes sociales, lo que le permitirá responder de forma más eficaz a una audiencia multilingüe. Revise siempre las traducciones para garantizar su precisión.

La Administración de Pequeños Negocios de Estados Unidos (SBA) cuenta con una página de recursos titulada Inteligencia Artificial para Pequeñas Empresas (disponible solo en inglés) que contiene información adicional. 

Visite la sesión de Operaciones Comerciales de MOBI para aprender sobre la planificación de operaciones para todas las áreas de su negocio.

Con más personas comprando y buscando servicios en línea, una sólida presencia digital es esencial para el crecimiento empresarial. El marketing digital es una forma rentable de comunicarse con los clientes actuales y llegar a nuevas audiencias. Ya sea que esté creando un sitio web, interactuando en redes sociales o utilizando el marketing por correo electrónico, su presencia en línea desempeña un papel fundamental en el impulso del crecimiento.

Cree o Mejore su Sitio Web

Su sitio web suele ser el primer lugar al que acuden los clientes potenciales para obtener información sobre su negocio. Es importante que su sitio web no solo sea informativo, sino también fácil de navegar y compatible con dispositivos móviles. (Para obtener más información sobre cómo crear su sitio web, visite la sección de Marketing de MOBI).

Cómo Implementarlo:

• Invierta en un diseño web sencillo y fácil de usar que muestre sus productos o servicios e incluya información empresarial esencial (por ejemplo, su ubicación, horario y datos de contacto).
• Optimice su sitio web para los motores de búsqueda utilizando la optimización para motores de búsqueda (SEO por sus siglas en inglés) para que a los clientes les resulte más fácil encontrarle en internet.
• Asegúrese de que su sitio web sea apto para celulares.
• Analice cómo la inteligencia artificial (IA) está impactando las búsquedas en internet y descubra diferentes maneras de aumentar su visibilidad a través de las herramientas de IA.
• Incluya llamadas de acción (CTA por sus siglas en inglés) claras, como "Contáctenos" o "Compre ahora".

Para obtener más información sobre cómo crear su sitio web, visita el PDF descargable de MOBI 5 Pasos para Configurar un Sitio Web Comercial.

Utilize las Redes Sociales para Interactuar con su Audiencia

Las redes sociales son una herramienta poderosa para conectar con clientes potenciales y dar a conocer su marca. Es importante que publique con regularidad y que interactúe con sus seguidores para construir relaciones y hacer que regresen.

Cómo Implementarlo:

• Cree un calendario de contenidos y publique regularmente en las plataformas que son populares entre su público objetivo.
• Utilice las redes sociales para interactuar con su audiencia a través de una combinación de contenidos. Cuatro categorías de contenido que puede considerar son: persuadir, inspirar, educar y entretener.
• Practique la “escucha social” monitorizando los comentarios, mensajes, reseñas y menciones de su negocio (y de negocios similares) para comprender mejor las necesidades de los clientes, responder a sus preguntas e identificar oportunidades para mejorar sus productos o servicios.
• Responda a los comentarios y mensajes con prontitud para demostrar a sus seguidores que valora su interacción.

Puede resultar útil analizar el proceso de compra completo de sus clientes y considerar qué estrategias y tácticas de marketing digital serían más efectivas en cada etapa. Normalmente, este proceso consiste de cinco etapas: concienciación, descubrimiento, consideración, conversión (cuando el cliente realiza la compra) y relación y fidelización del cliente. Visite la sesión de Marketing Digital Avanzado de MOBI para obtener más información sobre el embudo de marketing digital y cómo planificar sus actividades en redes sociales para cada etapa del recorrido del cliente

Hacer crecer un negocio requiere una planificación cuidadosa y un esfuerzo constante. Ya sea que se enfoque en atraer nuevos clientes, retener a los actuales o optimizar sus operaciones, cada estrategia desempeña un papel importante en la construcción del éxito a largo plazo. Comience con cambios pequeños y realistas y aumente gradualmente sus esfuerzos. Sobre todo, manténgase enfocado en brindar valor a sus clientes y prepárase para adaptar su enfoque a medida que su negocio evolucione.

LAS 10 COSAS QUE DEBE HACER

1. Identifique nuevos segmentos de mercado y clientes en su plan de crecimiento.
   
2. Diversifique su Oferta: añada productos o servicios complementarios para atraer a nuevos clientes sin desviarse de su negocio principal.
   
3. Fomente las Recomendaciones: Implemente un programa de referidos y recompense a los clientes por traer nuevos clientes.
   
4. Innove sus Productos o Servicios: Mejore o actualice regularmente su oferta en función de las tendencias y la retroalimentación de los clientes.
   
5. Agrupe Productos o Servicios: Cree paquetes u ofertas que aumenten el valor y fomenten un mayor gasto.
   
6. Establezca Alianzas Estratégicas: Colabore con negocios complementarios para llegar a nuevos clientes y compartir recursos.
   
7. Enfóquese en la Retención de Clientes: Cree programas de lealtad y mantenga una comunicación constante con los clientes actuales para que regresen.
   
8. Collecte y Actúe Basado en la Retroalimentación: Escuche a sus clientes y realice mejoras basadas en los comentarios de sus clientes.
   
9. Optimice sus Operaciones: Automatice tareas administrativas, mejore la gestión de inventarios y agilice los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia.
   
10. Invierta en su Presencia en Línea: cree un sitio web fácil de usar, optimícelo para los motores de búsqueda y participe activamente con sus clientes en las redes sociales.

LAS 10 COSAS QUE NO DEBE HACER

1. Ignorar la Investigación de Mercado: Asumir que conoce las necesidades de sus clientes sin una investigación puede provocar el desperdicio de recursos.
   
2. Expandir Demasiado su Oferta: Añadir demasiados productos o servicios a la vez puede diluir su marca y sobrecargar sus operaciones.
   
3. Descuidar el “Boca a Boca”: Subestimar las recomendaciones implica perder uno de los canales de crecimiento más eficaces.
   
4. Dejar de Innovar: No adaptar sus productos o servicios puede hacer que se quede atrás de la competencia.
   
5. Sobrevalorar o Infravalorar los Paquetes: Los paquetes mal estructurados pueden confundir a los clientes o reducir los márgenes de ganancia.
   
6. Asociarse sin Planificación: Colaborar con negocios equivocados o sin acuerdos claros puede resultar contraproducente.
   
7. Olvidarse de los Clientes Existentes: Centrarse solo en nuevos clientes e ignorar a los leales puede perjudicar el crecimiento a largo plazo.
   
8. Ignorar la Retroalimentación: Desestimar las opiniones de los clientes puede dañar las relaciones y afectar su reputación.
   
9. Olvidarse de Evaluar sus Operaciones y Procesos: Los procesos ineficientes o un mal control de inventarios pueden aumentar los costos y limitar el crecimiento.
   
10. Ignorar el Marketing Digital: Sin una presencia en línea, perderá oportunidades de atraer e interactuar con nuevos clientes.