Establecer su Presencia en Línea

Tener presencia en línea ayuda a que los clientes potenciales encuentren su negocio, comprendan lo que ofrece y decidan si quieren comprarle. Y no necesita ser un experto en tecnología o marketing para comenzar.

La clave es enfocarse en las plataformas en línea que mejor se adapten a su negocio y a sus clientes.

¿Qué es una Presencia en Línea y Por Qué es Importante?

Su presencia en línea es la forma y los lugares en que su negocio aparece en Internet. Puede incluir su sitio web, cuentas de redes sociales, perfiles en motores de búsqueda y mapas, reseñas en línea, tiendas o mercados en línea, y otros lugares donde los clientes pueden encontrar o interactuar con su negocio en línea.

Por ejemplo, imagine que alguien se entera de su negocio por medio de un amigo. Es posible que busque su negocio en línea, visite su sitio web, lea reseñas, visite su página en redes sociales o compare sus productos o servicios con otras opciones antes de comunicarse con usted o realizar una compra. Todos estos “puntos de contacto” con los clientes forman parte de su presencia en línea.

Una sólida presencia en línea puede ayudar a su pequeño negocio a:

• Ser más fácil de encontrar para los clientes potenciales.
• Comunicar claramente lo que ofrece.
• Generar credibilidad y confianza.
• Vender productos y servicios.
• Mantenerse conectado con los clientes actuales y fomentar su lealtad.

Entonces, ¿cómo puede comenzar a crear una presencia en línea para su negocio? A continuación, encontrará ocho pasos prácticos que le ayudarán.

1. Identifique a Quién Quiere Llegar

Antes de crear un sitio web o una cuenta en redes sociales, comience por su cliente.

Pregúntese:

• ¿Quién tiene más probabilidades de comprar mi producto o servicio?
• ¿Qué problema o necesidad aborda mi negocio?
• ¿Dónde pasan tiempo mis clientes en línea?
• ¿Qué podrían buscar cuando necesiten lo que ofrezco?
• ¿Qué información les ayudará a decidir si quieren comprar?

Comprender a su cliente objetivo puede ayudarle a elegir los canales en línea adecuados y crear mensajes relevantes para las personas con mayor probabilidad de convertirse en clientes. Visite las sesiones de Marketing y La Venta de MOBI para obtener más información.

Pruebe Esto

Escriba una descripción sencilla de su cliente ideal. Luego, escriba tres preguntas que esta persona podría escribir en un motor de búsqueda (o hacerle a un asistente de IA) cuando busque un producto o servicio como el suyo.

2. Cree una Identidad Empresarial Coherente

Los clientes deben poder reconocer su negocio dondequiera que lo encuentren.

Utilice el mismo nombre o uno similar para su negocio, logotipo, colores, descripción, información de contacto y mensaje general en todas sus comunicaciones, ya sea a través del marketing tradicional —tarjetas de presentación, letreros, volantes, etc.— o del marketing en línea —su sitio web, perfiles en redes sociales, directorios de negocios, correos electrónicos y otros canales en línea.

Sea especialmente coherente con la información básica, como su:

• Nombre del negocio.
• Descripción del producto o servicio.
• Ubicación o área de servicio.
• Número de teléfono.
• Dirección del sitio web.
• Horario de atención.

Mantener esta información precisa y coherente facilita que los clientes y las plataformas de búsqueda en línea comprendan la información sobre su negocio. Visite las sesiones de MOBI sobre Herramientas de Comunicación y Marketing para obtener más información sobre estos temas.

Póngalo en Práctica

Busque su negocio en línea. Revise los primeros resultados. ¿La información es precisa y coherente? Haga una lista de cualquier elemento que deba agregarse, corregirse, o actualizarse.

3. Cree un Sitio Web Sencillo y Útil

Considere su sitio web como el hogar de su negocio en línea. No tiene que ser complicado ni costoso para ser útil.

Como mínimo, asegúrese de que los visitantes puedan comprender fácilmente:

• Lo que hace su negocio.
• A quiénes atiende.
• Qué productos o servicios ofrece.
• Dónde está ubicado o qué área de servicio cubre.
• Cómo comunicarse con usted.
• Qué quiere que hagan los visitantes a continuación.

Ese siguiente paso, que a menudo se conoce como llamada a la acción (CTA por sus siglas en inglés), podría ser “Llame para Solicitar un Presupuesto”, “Programe una Cita”, “Visite Nuestra Tienda”, Solicite más Información” o “Compre Ahora”. Su CTA debe ser fácil de identificar. Si tiene muchos enlaces en su sitio web, haga que la CTA destaque.

Su sitio web puede incluir una sola página o varias páginas. Asegúrese de que funcione correctamente en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, cargue de manera eficiente, sea fácil de navegar y utilice una conexión segura HTTPS. Visite las sesiones de MOBI sobre Marketing y Comercio Electrónico, así como la página web "5 Pasos para Crear un Sitio Web" para aprender más de sitios webs para su negocio.

Recuerde

Su sitio web debe facilitar que los clientes potenciales encuentren la información que necesitan y den el siguiente paso.

4. Ayude a los Clientes a Encontrar su Negocio en Línea

Una vez que tenga presencia en línea, querrá asegurarse de que las personas puedan encontrarla.

La optimización para motores de búsqueda (SEO por sus siglas en inglés), optimización para motores de respuesta (AEO por sus siglas en inglés), y la optimización para motores generativos (GEO por sus siglas en inglés) consisten en hacer que su contenido en línea sea más fácil de encontrar y comprender para las personas, los motores de búsqueda y las plataformas de inteligencia artificial.

No se necesita ser un experto en SEO/AEO/GEO para comenzar. Utilice un lenguaje claro y descriptivo que refleje las palabras que sus clientes podrían usar al realizar una búsqueda.

Por ejemplo, en lugar de utilizar un encabezado en su sitio web que simplemente diga:

Bienvenidos a la pasteleria de Maria

Un encabezado más descriptivo podría decir:

Pasteles Personalizados para Bodas y Eventos Especiales en Phoenix

También cree contenido útil que responda a preguntas reales de sus clientes sobre sus productos, servicios, precios, ubicación, proceso o experiencia. La información clara y útil puede hacer que su sitio web sea más útil para los clientes y, al mismo tiempo, ayudar a los motores de búsqueda y las herramientas de búsqueda impulsadas por inteligencia artificial a comprender lo que ofrece su negocio.

Si atiende a clientes a nivel local, asegúrese de crear o reclamar los perfiles de su negocio en las plataformas relevantes de búsqueda y mapas, y mantenga la información actualizada.

Piense Como su Cliente

Pregúntese: ¿Qué buscaría o preguntaría alguien para encontrar un negocio como el mío? Utilice esas palabras y preguntas de manera natural en todo su sitio web.

5. Elija los Canales de Redes Sociales Adecuados

No necesita tener una cuenta en todas las plataformas de redes sociales.

Al contrario, concéntrese en uno o dos canales que utilicen sus clientes objetivo y que sean adecuados para su negocio. Luego, ofrezca contenido que sea útil, interesante o atractivo.

Dependiendo de su negocio, podría compartir:

• Fotos de sus productos.
• Consejos útiles.
• Contenido detrás de cámaras.
• Historias o testimonios de clientes, con su autorización.
• Respuestas a preguntas frecuentes.
• Novedades de su negocio.
• Videos educativos o contenido con instrucciones.

Preste atención a algo más que al número de seguidores. Los comentarios, las veces que se comparte su contenido, los clics, los mensajes y otras interacciones pueden indicarle si las personas realmente están interactuando con su contenido. Visite las sesiones de MOBI sobre Marketing, Marketing Digital Avanzado y Análisis de Datos para Pequeños Negocios para obtener más información.

Manténgalo Sencillo y Sostenible

Es mejor mantener una cuenta de redes sociales útil y activa que tener varias cuentas que rara vez actualiza.

6. Facilite que los Clientes Tomen Acción

Su presencia en línea debe hacer más que generar reconocimiento. Debe ayudar a que las personas interesadas avancen hasta convertirse en clientes.

Considere el proceso de ventas de la sesión La Venta de MOBI al pensar en el recorrido que podría seguir un cliente:

Encontrar → Conocer → Comprar → Usar → Compartir

En cada paso, haga que la siguiente acción sea clara y sencilla. Proporcione información de contacto visible, responda preguntas frecuentes, explique el valor que ofrece y elimine obstáculos innecesarios.

Si el comercio electrónico tiene sentido para su negocio, también podría ofrecer a los clientes una manera de comprar productos o servicios directamente a través de su sitio web, un mercado en línea, las redes sociales o una combinación de estos canales.

Cuanto más fácil sea para el cliente adecuado avanzar, más eficazmente podrá su presencia en línea respaldar sus esfuerzos de ventas.

7. Cree Relaciones con los Clientes a Través del Correo Electrónico y las Reseñas

No todos los visitantes de su sitio web ni todos sus seguidores en redes sociales estarán listos para comprar de inmediato. Ofrezca a los clientes interesados una manera de mantenerse conectados.

Considere agregar un formulario de registro para recibir correos electrónicos en su sitio web e invite a los clientes a suscribirse para recibir información útil, novedades de su negocio, ofertas especiales u otro contenido relevante. Asegúrese siempre de cumplir con las normas y las buenas prácticas aplicables al marketing por correo electrónico y a la privacidad de los clientes. Visite la sesión de Marketing de MOBI para obtener más información.

Las reseñas de los clientes también pueden fortalecer su presencia en línea. Invite a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias en las plataformas que sean importantes para su negocio y responda de manera profesional a sus comentarios. Visite la sesión de Experiencia y Comentarios del Cliente de MOBI para obtener más información.

8. Mida, Aprenda y Mejore

Establecer una presencia en línea no es un proyecto de una sola vez. Preste atención a lo que funciona y haga ajustes con el tiempo.

La mayoría de los sitios web, plataformas de redes sociales, servicios de correo electrónico y herramientas de comercio electrónico ofrecen análisis básicos. Dependiendo de sus objetivos, algunas mediciones útiles pueden incluir:

• Visitas al sitio web
• Tráfico proveniente de búsquedas
• Llamadas o consultas
• Interacciones en redes sociales
• Registros y clics en correos electrónicos
• Compras en línea
• Reseñas de clientes
• Clientes que vuelven a comprar

No necesita medir todo. Elija algunos indicadores que estén relacionados con los objetivos de su negocio. Visite la sesión de Análisis de Datos para Pequeños Negocios de MOBI para aprender a establecer objetivos, identificar indicadores clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés) y tomar decisiones basadas en datos utilizando la información que ya está recopilando.

Por ejemplo, si un tipo de publicación en redes sociales genera más consultas, considere crear más contenido similar. Si los clientes hacen con frecuencia la misma pregunta, respóndala en su sitio web. Si las personas visitan una página de producto, pero rara vez realizan una compra, busque maneras de hacer que la información o el proceso de compra sean más claros.

Comience Poco a Poco y Desarrolle su Presencia en Línea con el Tiempo

Establecer una presencia en línea puede parecer abrumador, especialmente cuando también está a cargo de las responsabilidades diarias de administrar un pequeño negocio. No tiene que hacerlo todo de una sola vez.

Comience por conocer a sus clientes. Asegúrese de que la información básica de su negocio sea precisa en línea. Cree un sitio web sencillo o mejore el que ya tiene. Elija el o los canales digitales que mejor se adapten a su audiencia y, luego, aprenda de los resultados.

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