Adaptarse en medio del cambio

La comunicación siempre es esencial. Cuando hay tantas cosas que cambian constantemente, sus clientes quieren saber de las personas y las empresas que a ellos les importan. Como dueño de un pequeño negocio, tiene la ventaja especial de conocer a sus clientes y tener una relación personal con ellos. Ahora es un buen momento para conseguir su lista de correo electrónico y hacerles saber a sus clientes cómo reconoce y responde a los cambios, pero, sobre todo, es una oportunidad de consultar con ellos y ver cómo les está yendo. Recuerde que la confianza se construye a través de las relaciones.

Con el tiempo, es probable que haya establecido una comunidad alrededor de su negocio acompañada de una presencia en las redes sociales. Use las redes sociales para conectarse con su comunidad. No obstante, cambie su enfoque de un impulso externo que ofrezca bienes y servicios al compromiso. ¡Use este tiempo para pedirle a sus seguidores que le envíen información! ¿Quizás haga algo divertido como una encuesta en redes sociales? ¿Qué está haciendo para mantenerse al tanto durante este mandato de "toque de queda"? Quizás una pregunta más fácil como "¿Qué le trae alegría en este momento?"

Pedirle a su comunidad que publique fotos o comparta una historia de lo que están haciendo los une y les da esperanza. La idea es mantenerlos en su sitio web, desarrollando aún más su relación con ellos. Como propietario de una pequeña empresa, tiene la capacidad de fomentar una relación con sus clientes de una manera muy personal y especial. Vale su tiempo.

¿Puede entregar su producto de la misma manera que siempre? Probablemente no. ¿Habrá alguna otra manera de hacer llegar su producto o servicio a sus clientes? Anímese a ser creativo. ¿Cómo podría mantener algún tipo de ingreso aunque no pueda realizar su servicio o entregar su producto?

Las pequeñas empresas están en una posición única para fomentar las relaciones con sus clientes. Durante un momento de cambio y tal vez de aislamiento como con el COVID-19, estas conexiones se hacen cada vez más importantes. Al concentrarse y realmente dedicar algo de tiempo considerar otras maneras de abordar la comunicación, la comunidad, y la distribución, puede adaptar rápidamente su negocio en medio de los cambios repentinos que su negocio pueda enfrentar.

10 COSAS QUE DEBE HACER

1. Adáptese rápidamente a los cambios del mercado.
2. Manténgase en contacto con sus clientes y descubra cómo les va.
3. Concéntrese en la comunicación, la comunidad y la entrega para avanzar su negocio en un momento difícil.
4. Informe a sus clientes y contactos de cómo reconoce y responde al cambio.
5. Construya confianza en su negocio reforzando las relaciones con sus clientes a través de la comunicación.
6. Utilice las redes sociales para conectar con su comunidad y cambie su enfoque hacia el compromiso.
7. Anime a su comunidad en las redes sociales a seguir visitando su sitio pidiéndoles que publiquen fotos o compartan una historia en ellas.
8. Propóngase el reto de pensar "más allá de lo convencional" a la hora de responder a los cambios. Por ejemplo, ¿existe una nueva forma de ofrecer su producto o servicio?
9. Considere nuevas y diferentes oportunidades de ingresos.
10. Establezca y cultive la lealtad del cliente en la forma en que responde al cambio.

10 COSAS QUE NO DEBE HACER

1. Ignorar la importancia de la conexión cuando se trata de sus clientes.
2. Olvidar que es común que los negocios pasen por momentos difíciles, ya sea un desastre natural, una recesión económica o una emergencia sanitaria.
3. Pasar por alto el poder del correo electrónico para comunicarse con sus clientes sobre posibles cambios en su negocio.
4. Dudar en generar confianza comunicándose con sus clientes para descubrir cómo les va.
5. Continuar con sus planes de redes sociales sin considerar formas de aumentar la interacción de los clientes en lugar de o además de sus publicaciones regulares de promoción de productos y servicios.
6. Desanimar a los visitantes a volver a su sitio web o a sus cuentas en las redes sociales.
7. Perder la oportunidad de establecer una relación personal y única con sus clientes.
8. Limitar su negocio a las formas en que siempre ha hecho las cosas, en lugar de pensar "más allá de lo convencional".
9. Olvidarse de que establecer la lealtad del cliente puede ayudar a su negocio durante un momento difícil.
10. Subestimar el potencial de la comunicación, la comunidad y la entrega cuando piense en formas de hacer avanzar su negocio durante una crisis.

 Para obtener una guía de referencia rápida sobre las formas de impactar su negocio de esta sesión, descargue la infografía Adaptarse al medio del cambio.